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L’assistance aux utilisateurs d’un site web désigne l’ensemble des services et des mécanismes mis en place pour aider les individus qui interagissent avec le site en question.
Son objectif est d’offrir un soutien complet et réactif afin d’assurer une expérience utilisateur optimale. Cela inclut le support technique pour résoudre les problèmes rencontrés, l’orientation dans la navigation du site, l’aide à l’utilisation des fonctionnalités, la réponse aux questions des utilisateurs et la fourniture de formation si nécessaire.
L’assistance aux utilisateurs vise à garantir une utilisation fluide et efficace du site web, tout en répondant aux besoins et aux préoccupations des utilisateurs.